Вакансія Fortis Partners

Фахівець із контролю якості дзвінків

Опис

Що для нас важливо в кандидаті:

Аналітичний підхід та уважність до деталей: ви вмієте об'єктивно оцінювати розмову за заданими критеріями.
Розуміння логіки продажів: розумієте, що таке виявлення потреби, робота із запереченнями та доведення угоди до результату.
Конструктивність: ви не просто «шукаєте помилки», а прагнете підказати точку росту.
Досвід: досвід у відділі контролю якості або безпосередньо в продажах/клієнтській підтримці буде перевагою (якщо досвіду небагато, але є базове розуміння та висока мотивація - готові навчати).
Навички: грамотна письмова українська мова, вміння чітко й тактовно формулювати фідбек.
Технічна грамотність: впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM-системами, IP-телефонією та Google Таблицями / Docs.

Ваші ключові завдання:

Аудит діалогів: прослуховування вхідних/вихідних дзвінків та аналіз листувань у месенджерах згідно з чек-листами компанії.
Оцінка ефективності комунікації: перевірка дотримання скриптів і стандартів сервісу, логіки діалогу, аргументації та відпрацювання заперечень.
Контроль експертності: перевірка коректності та точності первинної інформації щодо юридичних послуг компанії.
Зворотний зв’язок: формування коректного, розвиваючого фідбеку для менеджерів та рекомендацій для тімліда.
Аналітика та системність: фіксація типових помилок, ведення щотижневої звітності, пропозиції щодо вдосконалення скриптів і клієнтського шляху.

Що ми пропонуємо:

Формат: повністю віддалена робота (remote) з графіком 5/2(вихідні плаваючі)
Стабільність: своєчасна виплата конкурентної заробітної плати (ставка + бонусна частина за виконання KPI).
Прозорість процесів: наявність чітких чек-листів, критеріїв оцінки та відпрацьованих регламентів.
Підтримка: повноцінна адаптація на старті, занурення в специфіку послуг.
Розвиток: можливість впливати на процеси сервісу компанії та кар'єрно зростати разом із розвитком команди.